Kami berbicara dengan Matthew Mingrone, Manajer Umum Kasino Eagle Mountain di Porterville, CA. Dengan karir selama 31 tahun di sepuluh kasino, Mingrone menawarkan wawasan unik tentang pendekatannya terhadap kepemimpinan dan membahas tantangan dan peluang di Eagle Mountain.
Kasino Eagle Mountain yang baru dijadwalkan akan segera dibuka di Highway 65 di Porterville. Properti baru ini akan berlipat ganda, berkembang menjadi lebih dari 100.000 kaki persegi, menampilkan pilihan tempat makan baru, 1.750 mesin slot, 20 permainan meja, dan pusat acara canggih.
Inilah yang harus dia katakan…
Apa pendekatan pribadi Anda terhadap kepemimpinan?
Saya selalu diajari bahwa bisnis ini adalah tentang orang. Saya telah belajar dari bos, penyelia, direktur, dan manajer umum sebelumnya, bahwa ini tidak hanya harus menjadi filosofi, tetapi juga prioritas. Saya adalah tipe pemimpin yang aktif dan mencoba memimpin dengan memberi contoh. Saya sering turun ke lantai dan mengunjungi lantai kasino beberapa kali sepanjang hari untuk menyapa dan menanyakan perasaan anggota tim mereka tentang masalah atau masalah terkait pekerjaan. Saya melihat diri saya sebagai fasilitator lebih dari segalanya. Saya perlu memastikan tim kami memiliki semua yang mereka butuhkan untuk sukses, termasuk rasa hormat dan pengakuan.
Apakah Anda memiliki mentor penting selama bertahun-tahun yang telah menginformasikan gaya kepemimpinan Anda?
Saya beruntung memiliki beberapa mentor hebat selama 31 tahun saya di industri ini. Dua yang terlintas dalam pikiran termasuk Don Kennedy, yang kini sudah pensiun, dan Salvatore Semola, CEO Gun Lake Casino. Tidak masalah jika Don mengenakan setelan mahal, dia sangat bersedia naik tangga dan menggantungkan tanda jika diperlukan. Dia mengajari saya mentalitas langsung itu, dan saya menyadari jika dia bisa melakukannya, saya juga bisa melakukannya. Dia juga sangat peduli dengan orang-orang. Sal mengajari saya bahwa jika itu aturan untuk satu, itu aturan untuk semua. Dia sangat lugas, tetapi juga mengajari saya pentingnya meluangkan waktu untuk bersantai dan mengenal tim Anda, dan yang terpenting, bahwa tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata. Kedua pria ini telah membantu saya dengan nasihat mereka, dan dengan mengikuti teladan kepemimpinan mereka. Setiap kali saya memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau tantangan, mereka telah menjadi sumber daya saya.
Tantangan dan peluang apa yang muncul sebagai transisi Eagle Mountain ke properti barunya?
Ini merupakan usaha yang cukup besar. Saya beruntung mengalami hal serupa ketika saya pindah ke properti Odawa baru di Petoskey, MI, sebelumnya. Seperti yang dapat Anda bayangkan, daftarnya terkadang sangat banyak. Dari desain hingga konstruksi hingga pengoperasian, tujuan utama saya ada dua. Pertama dan terpenting, saya ingin Suku Sungai Tule bangga dengan apa yang dibangun dan bagaimana kami mengoperasikan fasilitas tersebut. Kedua, saya ingin terus mengomunikasikan kepada tim kami pentingnya mereka, budaya layanan tamu kami yang luar biasa, dan tujuan kami untuk terus menjadi kasino rakyat. Saya ingin memastikan tim memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melanjutkan tradisi itu.
Tantangan lain adalah mendapatkan cukup banyak orang untuk mengisi posisi. Kami berkembang dari 500 anggota tim menjadi hampir seribu. Itu merupakan tantangan besar karena karyawan baru mungkin tidak terbiasa dengan bisnis tujuh hari seminggu, 24 jam sehari seperti ini. Saat membawa seseorang yang tidak pernah bekerja di industri perhotelan kasino ke dalam pangkuan dan mempercepatnya – bagian pekerjaannya mudah. Itu bagian budaya; bagian masyarakat yang membutuhkan waktu. Tantangannya benar-benar berkaitan dengan membawa orang baru ke dalam budaya layanan tamu yang patut dicontoh.
Apa yang paling membuat Anda bersemangat di lokasi yang serba baru ini?
Saya paling bersemangat untuk suku ini, karena ini bukan kasino pemotong kue. Ini adalah Suku Sungai Tule terus menerus, dan desain unik dari HBG Design. Ada anyaman keranjang di langit-langit dan mozaik di lantai; dan raksasa setinggi 15 kaki. ukiran kayu dari kayu merah yang dipahat dari reservasi. Budaya ada di mana-mana. Ada banyak sekali simbol Suku Sungai Tule di seluruh fasilitas, dan tamu tidak akan pernah bisa melihat elemen ini di tempat lain.
Apa inisiatif pemasaran dan/atau promosi paling sukses yang pernah Anda implementasikan tahun lalu?
Kami beruntung memiliki dua tim pemasaran yang luar biasa – pemasaran kasino dan pemasaran umum. Setiap tahun, mereka menetapkan standar yang lebih tinggi dan lebih tinggi dengan promosi yang tidak hanya sukses secara finansial, tetapi juga benar-benar dinikmati oleh para tamu. Apa yang membuat promosi ini paling sukses adalah kami mendengarkan tamu tentang suka dan tidak suka mereka. Kami belajar sejak lama bahwa lebih banyak pemenang lebih baik daripada hanya satu, dan uang tunai adalah raja. Promosi lain yang sangat sukses adalah Kursi Panas kami. Para tamu cukup memainkan mesin slot atau permainan meja mereka seperti biasanya, dan dengan keberuntungan undian, bisa menang. Ini telah terbukti sangat populer. Acara favorit saya adalah turnamen golf amal tahunan kami. Setiap tahun kami memiliki empat penyebab lokal yang layak sebagai penerima. Tahun ini, setelah pengeluaran, kami mengumpulkan $97.000, yang berarti setiap penyebab penerima akan menerima $24.250.
Rencana apa yang Anda miliki untuk Kasino Eagle Mountain di tahun mendatang?
Fokus utama kami sekarang adalah membuka fasilitas baru yang indah ini dan terus menjadi tujuan lokal utama. Hal berikutnya yang akan datang adalah fase kedua, yang kami harapkan dapat dimulai enam bulan setelah kami membuka properti baru. Kami akan mempertimbangkan untuk membangun hotel, pilihan tempat makan tambahan, bar dan panggangan di tepi kolam renang, pusat konvensi, dan lebih banyak tempat parkir. Kami juga akan melakukan lebih banyak pengembangan ekonomi di seluruh area, dan mencari mitra di masyarakat untuk membantu mengembangkan ide-ide unik.
Executive Q&A: Up Close with Matthew Mingrone, General Manager of Eagle Mountain Casino
